Le churn (ou l’attrition) est le taux de départ des clients ou de leur transition vers un autre produit/service.  Le taux de churn est la « signature » d’une entreprise et une métrique clé d’optimisation de la performance. Ainsi, l’identification et la rétention des clients « à risque » demeure une priorité absolue étant donné que le coût de conserver un client existant est bien moindre que d’en acquérir un nouveau.

La plateforme QRUSH comprend un module d’analyse et prédiction du churn qui repose sur des modèles statistiques et du machine learning. Le module sert à identifier les facteurs les plus impactants sur l’attrition de clients. Il permet de prendre des mesures correctives, juste à temps, pour les conserver et les fidéliser. De plus, le module permet de prévoir l’attrition d’un client (via des modèles de scoring) en fonction de l’ensemble de paramètres/variables explicatifs comme les appels au centre d’appel ou la fréquence de consommation du produit.

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